Q1:請問貴公司提供服務區域有哪些?
Ans:目前窈窕管家的服務區域為新竹市;竹北市 如果是這些區域附近範圍可以打電話過來詢問
Q2:請問貴公司服務時間?
Ans:本公司目前服務時間為週一到週六8:00~18:00，服務方式採預約制，方便為您安排服務人員。
Q3:服務員清潔時，屋主一定要在家嗎？
Ans:為保護您的隱私，服務人員不保管鑰匙
屋主不一定要在家,除了第一次服務時，我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外，爾後我們的服務員可以在客戶外出前到宅開始服務，此時客戶即可外出，待服務員完成服務工作後，會撥打電話給您，告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。
但是為保障雙方權益，窈窕管家建議您於服務過程中在現場，並於服務完成後負責驗收，以免您的家人因不瞭解服務狀況及您的清潔需求，造成雙方的認知不同
另外提醒應將貴重物品妥善保管，才不會引起誤會或不必要的糾紛。
Q4:請問家管師都是女生嗎？
Ans:二性平等是有一定的必要性，透過我們的專業訓練，不論男女都會是細心清潔高手。您也可以於下單時指定窈窕管家網站上登錄的家庭管理師
Q5:如果我不滿意家管師，可以當面糾正她或換人嗎？
Ans:您可以與家管師做適度的溝通，本公司家管師會聽從您的指示，若真的溝通無效。為了避免尷尬及不必要的紛爭，請將不滿意的情形告知窈窕管家，客服人員將依狀況做適度的處理，若仍無法解決您的問題，將為您做人員更換。
Q6:你們的服務人員可以固定嗎？
Ans:基本上公司會將服務人員固定安排，避免造成您的困擾；但是遇到特殊狀況（如病假、事假），會由其他家庭管理師繼續為您服務，屆時請您體諒。
Q7:臨時有事，可以取消或改期嗎？
Ans:臨時有事當然可以取消或者改期喔！
目前窈窕管家網站功能尚未完成,所以請務必打電話給客服
提醒您，如果直接取消服務，窈窕管家將會扣除5%金流手續費後退款給您。
若於服務日前一天下午六點前改期並不會收取額外費用，若於服務日前一天下午六點後改期或取消服務會酌收訂單金額30% 的手續費喔！若於服務日當天改期或取消服務會酌收訂單金額50%的手續費喔！
Q8:取消或更改服務酌收手續費
Ans:1. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
2.已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%
3.取消服務，退款將酌收5%金流手續費。
Q9:如何申請退款？
Ans:請來信或來電告知您的姓名及手機號碼。並附上欲退款的帳戶資訊
Q10:退款需要多久的時間？
Ans:窈窕管家將於收到退款帳戶資訊後七至十個工作天內進行退款。
Q11:遇到颱風天該怎麼辦呢？
Ans:如遇以下颱風情況，預約當日的服務雙方，可全額退款取消或延期服務：
1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
3. 雖未宣告放颱風假，但當天窈窕管家判斷雨勢與風勢若過大，亦可取消或延期。
窈窕管家將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。
Q12:居家清潔或大掃除做不完可以加時嗎？
Ans:如果當天服務有加時的狀況，可以當天與服務人員協調，可否配合加時。若服務人員無法配合，則麻煩您再預定下一次的清潔服務，並不保證一定能夠加時。加時費用比照鐘點費，每小時$500元，半小時$250元，未滿半小時以半小時計算。可將加時費用直接交給服務人員。
Q13:若在清潔服務中造成物品損壞，是否會予以賠償？
Ans:萬一清潔人員在打掃過程中不慎打破或損毀物件，我們會先與雇主釐清責任，若為清潔人員造成損壞，窈窕管家會與家管師共同負擔最高5000元賠償
Q14:如果只是單次或是不定期的需求，可以預約？
Ans:可以的。窈窕管家是採預約制,不論是網路 電話或到店預約都可以
Q15:服務過程中，屋主生活隱私權是否有保障？
Ans:可以的。窈窕管家派出去的管家都經過專業的訓練也有簽訂保密條款，因此，對於屋主生活隱私權，有一定保障。
Q16:定期或鐘點清潔服務，我需要準備什麼東西嗎
Ans: 居家/定期清潔服務時僅攜帶簡易之清潔工具，清潔劑由客戶自行準備，如需窈窕管家提供清潔劑，每次服務另收100元清潔劑費用。
清潔用品用具不包括掃把、拖把、畚斗、吸塵器、矮梯等不易攜帶之工具。
Q17:如果我有垃圾要處理，服務人員是否能協助清運？
Ans:管家會將垃圾整理好並打包，但後續丟棄就要麻煩您自行處理了，但如果客戶社區有子母車或垃圾集中場，管家可以協助替您丟棄
若是您府上為社區大樓等，有垃圾收集處，以清潔人員離開時，可拿得動的垃圾量為限。
Q18:你們公司可以只做重點式打掃嗎? 例:浴室、廚房
Ans:可以依照客戶的要求重點清掃
Q19:你們的施作方式是怎麼做?
Ans:因考量到每個家庭污染程度不同、需求不同，所以目前服務時間以4小時為基本單位，均 以1 位家管人員為主，到您府上進行為時4小時的清潔服務； 初次申請服務建議先針對廚房、衛浴或其他重點區域，做深度的清潔讓您體驗清潔過後的 潔淨效果
Q20:派遣人員品行如何
Ans:清潔家事的窈窕管家都是領有【良民證】無前科記錄之專業管家，且人員的任用也都經過我們 的內部考核，道德操守上沒有問題
Q21:我要如何預約服務
Ans:下列方法擇一
1.在網站或粉絲頁填寫預約表單
2.打電話至窈窕管家提供相關資料,完成電話預約
Q22:我要如何付款? 付款方式有幾種?
Ans:現階段可使用金融劃撥付款或者是現場付現
Q23:是否有提供統一發票
Ans:目前我們為免用統一發票,
Q24:委託後多久時間會有管家承接?
Ans:目前網站媒合系統尚未完成,但是完成估價後即可確定日期
Q25:委託後，我要如何確認我的案件有管家承接?
Ans:當報價完成經客戶同意後即視為有人承接
Q26:窈窕管家可以預約的時段是？六日會加價嗎？
Ans:星期六不會加價,但是也不適用優惠價,目前星期日未開放預約
Q27:管家遲到或不到怎麼辦?
Ans:管家都經過嚴格要求。若無法於預約時間到達，一定會致電或透過LINE說明，故服務前請留意手機通知，若管家無法前往服務，必須取消也會在您的手機上收到管家取消的通知
Q28:我怎麼知道來的人是不是我預約的管家?
Ans:請放心，窈窕管家的家庭管理師的照片上都可以在窈窕管家網站上直接看到,可以當場比對資料
Q29:管家會不會沒有清潔完但時間一到就離開？或是服務時故意拖延時間？
Ans:窈窕管家以您的滿意為出發，管家完成服務後須於現場與您確認驗收後，管家才會離開現場。而經過您的驗收且管家離開現場後，代表此服務已結束，即無權再對服務過程提出疑義
Q30:管家與我對於清潔的定義會不會不同
Ans:每個人對清潔的定義也許都不同。為避免認知落差，建議管家施作時，您可以稍加留意清潔狀況，若有疑問或需補強的部分可以及時提出
Q31:請問居家清潔有清潔打掃的範圍有哪些？
Ans:
• 廚房：天花板/磁磚壁面/瓦斯爐台/排油煙機/流理台/地板/櫥櫃外部/冰箱。
• 浴室：磁磚縫隙磚面去霉除斑/馬桶/浴缸/門板、把/玻璃鏡面/地面/洗手台。
• 客廳：大門/鞋櫃/冷氣機外觀及濾網/地板/家具擺飾等除塵擦拭/雜物收納。
• 臥房：化妝台/書桌/床單更換。
• 窗/鏡：窗戶或百葉窗玻璃內面/窗框/窗溝/鏡子之清潔擦拭。(基於安全考量，窗戶之清潔以不拆卸為原則。)
• 陽台：雜物整理/磁磚壁面/地面洗淨。
• 特別事項說明：
1. 櫥櫃內及抽屜內，未經客人同意，不會主動清潔整理。
2. 不跪擦地板。
3. 不處理糞便。
4. 藝術品、骨董、昂貴紀念品等，不提供清潔服務。
5. 有危險之工作場所，如無立足點、欄杆低於腰部等，不在服務範圍內。
6. 家中須特別留意之地方，請事先告知管家，如：風水、寵物、易碎物品。
Q32:有提供收納整理的服務嗎？
Ans:管家服務皆以清潔為主，收納僅提供簡單收拾。且收納依個人習慣不同，因此仍需由您在現場判定收納的方式、範圍，並給予管家相關說明與指示
Q33:如果打掃完發現有貴重物品或現金不見怎麼辦？
Ans:家中有貴重物品，請先行收妥，服務完會請您再次檢查貴重物品存放狀況，管家離開後，若有物品不見，恕不負責。
若是發現物品遺失狀況，請馬上告知清潔人員以及本公司，並現場報案，窈窕管家亦會派人協助
Q34:請問可以先透過電話報價嗎?
Ans:當然沒問題！歡迎撥打03-5512807，我們將有專人為您估價
Q35:家庭管理師的年齡層？
Ans:我們的服務人員年齡範圍在25-59歲之間，並且具有相關訓練的
Q36:台灣外籍新娘趨多，窈窕管家是否有外籍的清潔服務人員呢？
Ans:目前我們的服務人員還是以台籍為主，以保障雙方的權益。未來若有錄用外籍員工，一律都是具備工作許可證或是有長期居留權的合法人士，請放心
Q37:窈窕管家的服務價格是否一定要由專人到場報價？
Ans:我們得價格公開透明,清潔時數依照客戶服務需求，即可立即安排清潔管家至府上做清潔工作，但如果您想要更進一步瞭解相關內容，歡迎來電諮詢。
Q38:一週只能使用一次清潔服務嗎？
Ans:視客戶的需求決定每週服務的次數
Q39:一週二次或二次以上的費用怎麼計算？
Ans:請洽客服人員，將依您的次數需求做個案評估。
Q40:我想申請清潔服務，需要加入會員或繳交任何會費嗎？
Ans:加不加入會員都不會影響預約,加入會員也不會收取會費
Q41:窈窕管家清潔服務的計費方式？
Ans:我們提供客戶清潔服務每小時定價500元，我們會不定期促銷及推廣,歡迎至粉絲頁或官網查詢最新優惠,每次至以4小時為最小單位，您也可以依據家裡環境的大小及髒亂程度酌增清潔時數
Q42:請問貴公司採用的清潔劑安全嗎
Ans:本公司堅持不採用強酸強鹼清潔劑，目前使用的清潔劑皆為環保產品，不會造成環境汙染，也不會造成人體傷害，請您放心
Q43:請問清潔完畢後，我是否需要額外給清潔管家小費或者是年節獎金呢?
Ans:不需要，因為窈窕管家有其制度，所以客戶無須再給予小費或獎金；倘若清潔管家表現優異，歡迎給予家管師5星級評價。
Q44:突然有事我可以延期嗎？
Ans:最晚需於服務日前一天晚上6點以前，聯絡窈窕管家延期。
1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為金流手續費用
2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%
Q45:窈窕管家攜帶哪些清潔用品？
Ans:清潔劑：萬用去污膏、廚房清潔劑、浴廁清潔劑、玻璃清潔劑
清潔工具：伸縮拖把、刮刀、抹布、菜瓜布
如需提供以上清潔用品需加收 $100元，清潔用品皆使用3M、適合居家環保清潔，請您安心使用。
Q46:窈窕管家不會攜帶的清潔用品？
Ans:清潔劑：衣物洗衣精、衣物去污粉、洗碗精、漂白水
清潔工具：各種垃圾袋、掃把、吸塵器、水桶
Q47:如何計算清潔費用呢？
Ans:窈窕管家收費方式以鐘點計費，每小時$500元，最少預約時間為四小時，若需要服務人員攜帶清潔劑及工具，則另外酌收$100元
Q48:我該如何預約定期清潔？
Ans:填寫定期清潔申請單，我們將於收到申請單後3個工作天內與您聯絡。
Q49:定期清潔可以提供先試做嗎？
Ans:您可以自行先預訂單次性的鐘點清潔服務，並安排在您欲定期的星期幾與時段，若您滿意再填寫定期預約申請單，並備註您希望指定的服務人員。
Q50:定期清潔有什麼優惠呢？
Ans:一般鐘點清潔我們主要以小時計費，一小時500元。
定期客戶可以有更優惠的價格可以使用服務喔！以3個月簽約為例
每月一次：優惠價$4800元／原價$6000元
每雙週一次(12週)：優惠價$9120元／原價$11400元
每週一次(12週)：優惠價$17520元／原價$21600元
Q51:定期清潔一定要四小時嗎？
Ans:如欲享有優惠方案則每次清潔至少4小時起跳，可增加時數，按定期優惠鐘點費計算。
Q52:要如何預估時間
Ans:依照經驗廁所,衛浴打掃1間約1小時1間,陽台,窗戶,房間則預估1項半小時但每個人家裡的清潔狀況不同，所以還是請您斟酌自家的狀況，增減清潔時數
Q53:如何確定時間？
Ans:點選您欲清掃的日期，網站上會列出所有目前可供預約的時間，只要完成預約就代表您的訂單已經成立，付款後會為您保留服務人員
Q54:預約時數太多怎麼辦？
Ans:若服務人員在時間內提早清掃完畢，可為您做更細部的清潔，例如窗溝、櫥櫃內部、洗曬衣物、陽台窗台⋯等等額外的服務，已完成您所預定的清潔時數，若是還有剩餘的時間，提供同等價值的折抵劵與您。
Q55:我要如何評估預約時間？
Ans:依照經驗廁所,衛浴打掃1間約1小時1間,陽台,窗戶,房間則預估1項半小時,您也可以依家裡的狀況增加或減少。
*提醒您：若您的家久未打掃，第一次清潔可能會比您想像中的時間還久，建議於預定時多增加1～2小時，或待預定日期當天清潔服務人員到府時，與人員詳細溝通，若超過時間無法全部打掃完，可詢問服務人員是否能夠配合加時清潔。
Q56:服務地區包含哪些？:
Ans:目前開放新竹市、新竹縣部分地區預約居家清潔服務。
Q57:可以當天訂、當天清潔嗎？
Ans:當天只接受電話預約若有人員可以安排當天訂、當天掃的服務。
Q58:清潔項目包含哪些？
Ans:窈窕管家目前提供鐘點清潔、定期清潔、大掃除、裝潢清潔、清洗衣機、清冷氣機、毛巾清洗及除蟎清潔。
Q59:非服務範圍包含哪些？
Ans:基於客戶隱私、服務人員安全等考量，窈窕管家服務人員不進行以下服務：
・移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物
・天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔
・無危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗
・寵物排泄及重度汙染區域清潔
・危險化學物質處理
・地毯深度清潔及清洗（基本除塵除外）
・各式陳年、染色汙點清潔
・除蟲害（例蜂窩、昆蟲……等）
・垃圾清運工作
・室內惡臭環境
‧ 車庫清潔（基本掃除除外）園藝或院子清潔
Q60:我該選擇哪一種清潔服務？
Ans:鐘點清潔：適合一般居家生活環境整潔，提供標準化與品質保證清潔。若是半年以上未打掃、搬家（租房）前後整理、久無人居的住家，全面且徹底的清潔，建議您依照鐘點清潔的估時計算器延長時數，會達到更好的清潔效果。
定期清潔：指定專屬配合的服務人員，並享有定期優惠。
裝潢清潔：新房裝修後清潔，提供專業設備並針對建材採用不同清潔用品，一次搞定，馬上入住
Q61:每次都派幾位服務人員？
Ans:預定8小時以內只派一位服務人員，超過8小時(含)以上的服務，窈窕管家會派2人*4小時，以此類推，節省您寶貴的時間。費用根據總時數計算，例：2人*4小時，總時數仍為8小時。
Q62:想要指定／排除特定的服務人員？
Ans:在網路上可以看到窈窕管家的家管師,將想要指定／排除特定的服務人員
Q63:服務人員什麼時候會跟我聯絡？
Ans:窈窕管家規定服務人員須於服務的前一天傍晚至晚上9點之間主動聯絡您。若遲遲未收到服務員的聯絡也歡迎向窈窕管家反應
Q64:服務人員直接找我接單、改期、取消？
Ans:為保障客戶權益，窈窕管家禁止服務人員私底下和客戶接單、改期或取消，任何改期、取消、調派其他服務人員⋯等等動作，皆透過窈窕管家與客戶安排。任何與服務人員私下達成的協議，即不受窈窕管家保障，同時一旦發現屬實均會視情況懲處服務人員。
